FINANCIAL SAFETY / VISUAL GUIDE

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불안한 신호가 보이면 멈추세요

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ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제와 송금을 멈추기

의심이 생긴 시점부터 입금, 카드 결제, 상품권 구매, 대출 신청을 중단하세요. 이미 진행 중인 자동결제가 있으면 카드사나 결제수단 제공사의 공식 채널에서 해지·차단 가능 여부를 문의하세요.

STEP 02

카드사·금융회사에 즉시 확인하기

카드 뒷면이나 공식 앱에 표시된 연락 경로를 이용해 거래 승인 여부와 이의 제기 절차를 확인하세요. 계정 정보가 노출됐을 가능성이 있으면 비밀번호 변경과 결제수단 보호 조치도 문의하세요.

STEP 03

상대와 주고받은 내용을 보존하기

대화를 삭제하거나 상대를 차단하기 전에 필요한 화면을 저장하세요. 다만 추가 지시를 따르거나 원격 접속을 허용하지 말고, 확보한 자료를 안전한 곳에 따로 보관하세요.

STEP 04

사실을 정리해 상담하기

언제, 얼마를, 어떤 수단으로 결제했는지와 안내받은 조건을 시간순으로 적으세요. 금융회사에 먼저 문의하고 필요하면 공식 소비자 상담·신고 경로를 확인해 자료와 함께 상담하세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

추가 입금을 해야 출금된다는 안내를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

추가 송금은 보류하고 요구 내용과 기존 안내를 저장하세요. 거래한 금융회사 공식 채널에 결제·송금 내역을 알리고 취할 수 있는 조치를 문의하세요.

이미 결제했는데 거래 취소나 환급이 가능한가요?

가능 여부와 절차는 결제 방식, 거래 상태, 개별 사실에 따라 다릅니다. 카드사나 결제수단 제공사에 신속히 문의하고 거래 자료를 제출하세요. 결과가 보장되는 것은 아닙니다.

대화나 거래 기록은 무엇을 보관해야 하나요?

금액·일시·거래처가 표시된 내역, 상대방의 안내와 추가 요구, 사이트 화면, 문의 기록을 원본에 가깝게 저장하세요. 편집하거나 삭제하지 말고 사본을 별도로 보관하는 것이 좋습니다.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

  • 결제 승인·취소 내역과 거래 일시가 보이는 카드사 또는 금융회사 화면
  • 입금 계좌와 송금 시각·금액이 확인되는 이체 영수증
  • 환전·출금 조건, 추가 입금 요구가 담긴 대화와 공지 화면
  • 상대방 계정명, 사이트 주소, 연락 기록과 안내 문구
  • 결제 전후 상황을 시간순으로 정리한 메모와 문의 접수 기록
WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

안내와 다른 결제 발생

예상하지 못한 금액이 승인되거나 결제처·통화·횟수가 안내와 다르면 추가 이용을 멈추고 카드사 앱에서 거래 상태를 확인하세요.

SIGN 02

환전 전에 추가 입금 요구

세금, 인증, 계정 해제 등의 이유로 먼저 돈을 보내야 한다는 설명을 들으면 송금하지 말고 대화와 요구 내용을 보존하세요.

SIGN 03

출금 지연과 조건 변경

처리 시점이 반복해서 미뤄지거나 출금 조건이 뒤늦게 바뀌면 기존 안내와 현재 메시지를 비교하고 추가 결제를 중단하세요.

SIGN 04

민감정보 요구 또는 압박

인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하거나 지금 결정하라고 재촉하면 응하지 말고 금융회사 공식 채널로 확인하세요.

이 페이지는 일반적인 금융 피해 예방·대응 정보입니다. 개별 거래의 법적 책임이나 환급을 보장하지 않습니다. 사실관계는 이용한 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.